大连呼叫中心

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呼叫中心作为一种新型的客户服务方式，呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心系统、非售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。

大连呼叫中心价格包括：软件费用，设备费用，出差上门安装费，后期不在保修范围内的上门服务费，系统维护服务费，以及要开发特殊功能的系统二次开发费用，如果不需要二次开发，整体1-10万元左右全部搞定。如果您有这方面的需求，可以同大连本地专业的呼叫中心公司联系，大连大连有一手科技13514117293

大连自建呼叫中心：完全属于企业自己的呼叫中心系统，费用构成：软件一次性费用，设备可租用，买断或自购，上门服务和安装费，以及一点点的每月维护费，如果需要定制开发特殊功能，费用另议！整体费用在1-10万左右。如果您有这方面的需求，可以同大连本地专业的呼叫中心公司联系，大连大连有一手科技13514117293

大连呼叫中心建设功能整合：

来去电转接，拒接来电，分机通话，代接来电，免打扰，IVR语音导航，ACD智能排队，黑名单功能，自动语音外呼，遇忙转移，线路分配策略，来去电弹屏，通话录音，通讯录，系统名称定制、信息共享，沟通记录，电脑拨号，屏幕取词拨号，网页划词拨号，快速搜索，事务提醒，发短信传真，电话查听，快速备注，交易记录，多种用户，业务记录字段定制、业务订单信息打印、来电资料相关，通话统计。

缺乏CRM、OA系统的呼叫中心的弊端：

• 由于对客户业务信息缺少应有的了解，不能将客户进行价值分级（如：高级客户、一般客户等），从而不能针对性地主动关怀客户，发掘客户价值。

• 没有OA系统的配合，坐席人员的效率上不去，流程管理混乱。

• 由于缺乏有效及时的CRM记录，无法全面了解客户曾经与公司产生了哪些业务关系，比如客户基本信息、联系人信息，活动跟踪记录、订单情况、历史非售后服务情况等。

• 业务的处理通常是一个团队配合的过程，呼叫中心记录的数据无法在团队内进行实时有效的共享和信息反馈。

• 坐席人员在实际解决问题时的一系列宝贵方案和经验，不能在呼叫中心服务中共享，甚至造成信息最终流失等等。

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